1. 1. Ваши потенциальные клиенты используют эту функцию
2. 2. На панели инструментов Google Мой бизнес не отображаются уведомления
3. 3. Клиентам предлагается ответить на вопросы
4. 4. Ваши клиенты могут давать неправильные ответы
5. 5. Вы можете получить вопросы, которые нарушают руководящие принципы удалены

Google запустил Функция вопросов и ответов в августе 2017 года, но он был удивительно недоиспользован как маркетологами, так и владельцами малого бизнеса. Я попытаюсь объяснить, почему эта функция так важна и почему важно, чтобы вы начали активно отслеживать вопросы, которые вы получаете в списках компаний, которыми вы управляете.

1. Ваши потенциальные клиенты используют эту функцию

Возможно, вы закатываете глаза, читая, что удивляетесь, как это «малоизвестный факт». Я предполагал, что когда эта функция будет запущена, владельцы бизнеса (SMB) будут очень отзывчивы. В конце концов, многие владельцы малого бизнеса отслеживают свои онлайн-обзоры как сумасшедшие, так почему бы им не отслеживать вопросы, поступающие в их списки?

Как выясняется, я вижу, как крупные корпорации, так и малые и средние предприятия игнорируют эту функцию в целом. Согласно исследованию, проведенному Get Five Stars, 25 процентов мест на Картах Google имеют вопросы.

Вот несколько примеров компаний, которые не используют эту функцию:

Поскольку я начал отслеживать вопросы в локальном списке для Googleplex, мне еще предстоит увидеть, как Google ответит на один вопрос, который они получили (о, ирония…).

Я посмотрел 10 лучших адвокатов по травмам в очень конкурентоспособном городе в США. Из топ-10 у четырех из них было в общей сложности 11 вопросов. Все вопросы в этом случае были соответствующими запросами клиентов / потенциальных клиентов. Сумасшедшая вещь в том, что ни один из 11 вопросов не получил ответов от фирм. Это фирмы, которые, скорее всего, вкладывают тысячи долларов в месяц в SEO, но никто не смотрит и не отвечает на возникающие у них вопросы.

2. На панели инструментов Google Мой бизнес не отображаются уведомления

Несмотря на то, что вы, возможно, читали в Интернете, в настоящее время на панели инструментов Google Мой бизнес нигде нет уведомлений о новых вопросах. Когда эта функция впервые появилась, она была ориентирована на местные руководства, и до сих пор Google делает больше, чтобы пользователи отвечали на эти вопросы, чем сами владельцы бизнеса. Если вы владелец бизнеса или маркетолог, интересующийся тем, как вы можете отслеживать новые вопросы, у вас есть два варианта.

• Установите приложение Google Maps на свой телефон и убедитесь, что уведомления включены. Войдите в учетную запись, которую вы используете для управления Google My Business, и она будет отправлять вам push-уведомления каждый раз, когда задается новый вопрос. Это может быть трудно для людей, которые управляют многими списками, так как push-уведомление исчезает навсегда, как только вы его очистите, и нет никакого способа вернуть его назад или увидеть, на какой список он ссылался, если вы не обращаетесь к нему сразу.
• Оплатить услугу, которая его отслеживает. Поскольку эта функция является новой, я не уверен, сколько компаний предлагают ее в качестве услуги. Я использую «Пять звезд». Они связались со мной пару месяцев назад, когда он впервые попал в бета-версию, и дали мне аккаунт для тестирования. Их система контролирует и помогает организовывать вопросы.

3. Клиентам предлагается ответить на вопросы

Вашим клиентам предлагается ответить на вопросы, которые люди задают о вашем бизнесе, и эти запросы адресованы всем, даже тем клиентам, у которых не было хорошего опыта.

Здесь вещи начинают становиться очень страшными. Я получаю уведомления на телефон все время для компаний, которые я либо просматривал, либо посещал лично, когда в их бизнес-листинге публикуется новый вопрос. В примере, который я упоминал ранее, два из 11 вопросов, которые получили юридические фирмы, получили ответы от явно недовольных клиентов, что вы можете увидеть ниже.

4. Ваши клиенты могут давать неправильные ответы

Ваши клиенты, в некоторых случаях, отвечают на эти вопросы неправильно. Местные гиды часто быстро отвечают на эти вопросы, поскольку они получают три балла, даже если их ответ неверен.

Недавно я искал ресторан, чтобы использовать его для встречи компании. Я хотел место с Wi-Fi, чтобы я мог обсудить некоторые вещи с моими сотрудниками. Я отправил вопрос в местный ресторан, и через пять минут я получил несколько ответов от разных местных гидов. У меня было три человека, которые сказали мне нет, в ресторане не было Wi-Fi, прежде чем ресторан ответил и пояснил, что у них, на самом деле, есть WiFi.

Если бы этот ресторан не отреагировал быстро, я, вероятно, пошел бы в другое место, основываясь на плохой информации.

5. Вы можете получить вопросы, которые нарушают руководящие принципы удалены

Хорошие новости для владельцев малого бизнеса в том, что У Google есть набор рекомендаций для этого и будут удалены как вопросы, так и ответы, которые их нарушают.

Многие из ужасных примеров, которые я упомянул в этой статье, будут удалены, если кто-то сообщит о них. По моему опыту, Google неплохо удаляет эти вопросы и ответы, когда помечается.

Будет интересно посмотреть, сколько времени понадобится Google, чтобы осознать важность того, чтобы владельцы бизнеса имели больший контроль над вопросами и ответами. Я большой поклонник программы Local Guides, но думаю, что это один из случаев, когда Google исключил владельца бизнеса, когда он должен был быть включен.

Мнения, выраженные в этой статье, принадлежат автору гостя и не обязательно относятся к Search Engine Land. Штатные авторы перечислены Вот ,

Об авторе