1. Аккаунты, которые вам нужны для доступа
2. Вопросы, которые нужно задать
3. Информация о бизнесе клиента
4. Известные проблемы и проблемы
5. История SEO
6. Вместимость
7. Исследование ключевых слов и идея контента
8. Что я упустил?
9. Резюме

Последние 10 лет я работал директором по маркетингу, консультантом и владельцем небольшого консалтингового бизнеса. За это время я нанял несколько поставщиков для различных проектов, а также был поставщиком для ряда компаний.

Одна огромная ошибка, которую я сделал и как продавец, и как клиент:

Недостаточное общение в самом начале сражения.

Клиенты, привлекающие консультантов по SEO, почти наверняка заняты. Это, вероятно, одна из причин, по которой они выбрали вас в качестве внешнего консультанта или консалтинговой компании. Вероятно, они потратили много времени, работая над поиском лучшего способа нанять и оценить SEO и, возможно, пролистал несколько различных вариантов для поставщиков.

В идеальном мире вы, как консалтинговая компания, будете знать все правильные вопросы.

Однако с первой группой клиентов, с которыми я работал, может быть трудно узнать, что я не знал о клиенте. Кроме того, я также работал с некоторыми поставщиками, которые начали практически без процесса приема.

Возможно, вам не удастся предугадать каждый вопрос, который у вас будет, или каждый бит информации, который вам понадобится от клиента в самом начале работы с SEO, но есть некоторые стандартные вопросы, которые потребуют лишь небольшого количества времени на Клиентская часть, которая может дать вам большой старт и помочь избежать недопонимания на проходе.

Я изложил ряд вопросов, на которые вы, как поставщик SEO, вероятно, хотите получить ответ, информацию, которую вы хотите предоставить клиенту, и учетные записи, к которым вам нужен доступ.

Аккаунты, которые вам нужны для доступа

Получение доступа к важным данным является важным первым шагом в процессе SEO. Если вы делаете регулярные отчеты, технический SEO аудит и / или продвижение контента а также связь с населением вам, скорее всего, понадобится доступ к сочетанию следующего:

• Консоль поиска Google: эти учетные записи предоставляют массу полезной информации SEO (например, подробные данные аналитики поиска), которые могут иметь решающее значение в диагностика проблем индексации или ошибки с XML-файлами Sitemap
• Google Analytics . Точно так же вы, очевидно, захотите отслеживать и измерять колебания трафика.
• Google AdWords : этот процесс состоит из нескольких этапов и может немного раздражать клиента, но получение детализированных данных поискового запроса с оплатой за клик может быть полезным для SEO (вы, вероятно, должны знать свой собственный аккаунт AdWords. ).
• Дополнительные учетные записи Google Analytics: если ваш клиент использует такой инструмент, как Omniture, снова иметь доступ к нему будет полезно.
• Электронная почта компании. Если вы будете заниматься продвижением ссылок / продвижением контента от имени своего клиента, получение электронного письма от компании (например, [email protected]) может помочь в определении уровня ответов.
• Доступ к CMS: Если вы будете делать обновления на сайте своего клиента, ранний доступ к CMS также может быть полезен (просто убедитесь, что вы четко сообщаете, что и когда вы будете обновлять).
• Доступ к файлам журналов. Если вы проводите технический аудит SEO, вам может потребоваться доступ к файлам журналов сайта вашего клиента.

Если ваш основной контакт с клиентом не имеет к ним доступа, попросите их выяснить, кто в их компании может позаботиться об этом заранее. Чем больше из этих элементов вы сможете получить в начале задания, тем быстрее вы сможете предлагать рекомендации, реализовывать их и получать новый контент в режиме реального времени и продвигать его, чтобы вы могли начать приносить видимые результаты.

Вопросы, которые нужно задать

Так что же полезной информации для вас, как SEO?

Информация о бизнесе клиента

У вас есть опыт в SEO. Надеюсь, у вас также есть общее понимание основ бизнеса, но вы не будете знать многих особенностей бизнеса вашего клиента. Понимание целей их компании и основополагающих бизнес-целей является ключевым для любого SEO. Вот несколько полезных вопросов, чтобы спросить своего клиента, чтобы получить все эти важные детали

1. Какие действия на сайте наиболее важны для вас?

Это регистрация на вебинар, загрузка документов, бесплатные пробные версии, подписка на рассылку, отправка форм или что-то еще?

2. Существуют ли какие-либо конкретные значения в долларах или относительные уровни важности, которые вы назначаете для действий на сайте?

Например, размещает ли клиент оценочную стоимость при регистрации в Белой книге на основе исторических показателей конверсии и стоимости потенциальной возможности / возможности?

3. Существуют ли разделы сайта, которые являются более ценными / более приоритетными, чем другие?

Если так, то кто они?

4. Кто является вашей целевой аудиторией или идеальным клиентом?

Поощряйте вашего клиента переподелиться здесь - попросите его прислать материалы определенной персоны, информацию о том, как конкретные покупатели используют их продукты, и т. Д.

5. Можете ли вы перечислить какие-либо конкретные отрасли или сектора, на которые вы хотите ориентироваться?

Если это применимо к вашему клиенту.

6. Каковы несправедливые преимущества вашей компании?

Например:

• Почему ваши лучшие клиенты выбирают вас?
• Какие проблемы вы для них решаете?
• Что отличает вас от ваших конкурентов?

7. Каковы некоторые ключевые причины, по которым ваши лучшие перспективы не выбирают вас?

Что делает их крупнейший конкурент, с которым они борются?

8. Как выглядит успех для помолвки?

Это:

• Конкретные номера трафика?
• Свинец или объем продаж?
• Рейтинги?

Надеюсь, ваш клиент не просто скажет рейтинг! Если они это сделают, попросите некоторые дополнительные показатели успеха, и при необходимости предоставьте некоторые предложения.

Известные проблемы и проблемы

Если есть известные проблемы с отслеживанием или SEO (или просто проблемы, которые ваш клиент может смутно подозревать, могут быть проблемами), вы захотите узнать о них.

Вот несколько вопросов, которые вы можете задать своему клиенту, чтобы раскрыть некоторые из наиболее распространенных проблем:

9. Есть ли что-то, что вы подозреваете «не совсем правильно» в ваших данных?

Например, были ли случаи, когда аналитический код не был установлен или запускался должным образом на части сайта? У вашего клиента есть более старые цели Google Analytics, которые, скорее всего, не отражают реальных действий, которые вы цените на своем сайте?

Вы, как SEO, должны быть в состоянии помочь решить эти проблемы. По крайней мере, зная об этих проблемах, вы понимаете, что некоторые данные, которые вы анализируете, могут быть ненадежными.

10. Есть ли у вас другие домены?

Если у вашего клиента есть микросайт сообщества или выделенный сайт для конкретного события, которое он запускает (или даже использовал для запуска), вам было бы полезно узнать об этом.

11. Существуют ли «копии» вашего сайта, которые могут находиться в других местах в Интернете?

Например:

• У вас есть промежуточный сервер?
• В версии .net вашего домена отображается весь ваш контент?
• Вы перевели международные версии контента вашего сайта?

12. Был ли сайт оштрафован (насколько вам известно)? Если в прошлом произошло значительное снижение трафика, знаете ли вы или подозреваете, почему это могло произойти?

Даже если ваш клиент не получил явного уведомления в Google Search Console и у него просто есть подозрения о том, почему его сайт был оштрафован, вы захотите узнать.

Ваш клиент может быть не в курсе того, почему его трафик упал, но если это так, вы должны быть в состоянии распознать, что то, что он подозревал, вряд ли является реальной проблемой, и то, что он разделяет, может указать вам на правильное направление.

История SEO

Помимо простого вопроса об известных проблемах, также полезно получить общую информацию о проделанной работе по SEO. Даже если ваш клиент думает, что его последний SEO был отличным (или просто нормальным) и нет каких-либо серьезных проблем, о которых он знает, преднамеренное изложение работы, которая была проделана до настоящего времени, чрезвычайно полезно для вас, поскольку новый SEO вступает в перемешать. Вот некоторые предметы, которые вы можете попросить:

13. Какое построение ссылок вы или какой-либо поставщик делали в прошлом?

Поощряйте вашего клиента быть как можно более конкретным - если у него есть списки ссылок и / или описания действий предыдущих поставщиков, попросите их поделиться ими. Если их старый менеджер по маркетингу контролировал это, и ваш клиент знает, что он создал некоторые ссылки, но не уверен, откуда они пришли, попросите их попытаться получить список или получить общее представление о том, какими типами ссылок они были.

14. Поделитесь своей точкой зрения на возможные ключевые слова целей. Есть ли определенные термины, которые, по вашему мнению, будут работать особенно хорошо?

Спросите своего клиента, есть ли что-то, что, по его мнению, может показаться уместным, но уверен, что он не будет привлекать качественный трафик / потенциальных клиентов. Возможно, вам придется отодвинуться или определить, что идеальные ключевые слова клиента слишком конкурентоспособны с точки зрения возраста и авторитета их сайта, но, по крайней мере, вы лучше поймете их ожидания, и ваш клиент лучше поймет, почему вы выбираете конкретные термины.

15. Есть ли какие-либо технические проблемы или разделы сайта, на которые вы бы хотели обратить особое внимание?

Если ваш клиент думает, что все в его документации работает нормально, но это ключевая часть сайта для них, вам нужно знать. Если клиент недавно переместил какой-либо раздел своего сайта на новые URL-адреса или отключил субдомен, даже если он думает, что все прошло отлично и проблем нет, опять же, вам нужно знать об этом.

16. Есть ли у вас какие-либо отчеты, исследования ключевых слов и аудиторская информация от предыдущих оптимизаторов, с которыми вы работали?

Если они проделали большую работу, эта информация будет полезна. Даже если они не были довольны своей работой, точная информация о том, какими действиями клиент не был доволен, и наличие доступа к отчетам и обновлениям, полученным от других поставщиков SEO, являются жизненно важной информацией. Это поможет вам понять, над чем работала эта последняя компания, почему клиент был неудовлетворен и как вы можете лучше их доставить.

Вместимость

Вам необходимо понять, какие из ваших рекомендаций могут быть быстро выполнены, а какие нет. Начните с сортировки - сосредоточьтесь на вещах, которые имеют большое влияние и быстро реализуются.

При составлении общего плана проекта имеет смысл адаптировать работу, которую вы делаете, типы и объемы создаваемых вами информационных ресурсов и т. Д. К возможностям компании по внесению изменений, размещению контента на своем сайте и поддержке продвижения.

Вы можете лучше понять, на что следует направить свое время и энергию, задавая своему клиенту следующие вопросы:

17. Кто будет нести ответственность и делать технические обновления на сайте (такие как внедрение перенаправлений, внесение изменений на странице для увеличения времени загрузки страницы и т. Д.)?

Если ваш клиент имеет отставание в разработке проектов и имеет ограниченные ресурсы для разработки, вы должны заранее знать, что могут быть проблемы с пропускной способностью или проблемы с ресурсами.

Это может помочь вам расставить приоритеты для задач или, возможно, предложить рекомендации для помощи в разработке - или, возможно, у вас даже есть такой потенциал внутри компании.

18. Каков ваш запланированный график содержания (если у вас есть)? Кто будет создавать контент для вашего сайта и сколько контента они планируют создать (пост в блоге в день, подробные статьи один раз в месяц, ничего непоследовательного и т. Д.)?

Возможно, вы захотите помочь с идеей темы здесь, и объем контента, который ваш клиент планирует создать, может повлиять на темы, которые вы затрагиваете для SEO, а также потенциально повлиять на ваши рекомендации относительно организации сайта и информационной архитектуры.

19. Как вы планируете продвигать новый контент?

Узнайте, как выглядит процесс продвижения контента вашего клиента и кто в нем участвует (специалисты по социальным сетям, их PR-компании и т. Д.), Чтобы вы могли лучше понять, как максимизировать новый и существующий контент на сайте, и составить план, который будет соответствовать вашему текущие стратегии продвижения клиента.

Исследование ключевых слов и идея контента

Скорее всего, вам придется пройти длительный процесс для выработки рекомендаций по таргетингу на ключевые слова и идеализации тематики содержания. Начните этот процесс, получив определенную информацию, задав следующие вопросы:

20. Есть ли сайты, которые вы бы назвали своими самыми большими «конкурентами»?

Это может означать сайты, конкурирующие с вашим клиентом в результатах поиска за термины, на которых они хотят получить высокий рейтинг, и / или компании в своей нише, которые, по их мнению, отлично справляются с брендингом и / или онлайн-маркетингом.

Конкуренты вашего клиента часто могут быть хорошей отправной точкой для идеализации контента, поэтому это важный вопрос.

21. Существуют ли какие-либо публикации / сайты, которые часто читаются вашей целевой аудиторией?

Это особенно полезно для идеи темы. Спросите их, кто читает их команда и кто публикует публикации в своей нише.

Точно так же выясните, находились ли какие-либо конкретные статьи и / или темы особенно хорошо в контакте с целевой аудиторией клиента (несколько «вирусными» в своей нише, часто связывались и цитировались популярными авторами и авторитетными авторами и т. Д.).

22. Что бы вы назвали в качестве конференций, на которые ваши перспективы, скорее всего, будут присутствовать (если таковые имеются)?

Может ли ваш клиент определить какие-либо треки / разговоры, в которых их перспективы будут особенно заинтересованы. Организаторы конференции стремятся составить повестку дня, которая будет интересна их перспективам. Если есть конференция, на которой ваш клиент имеет много хороших перспектив, треки и основные докладчики могут послужить отличным стимулом для идеализации темы и могут привести к некоторым интересным потенциальным целям ключевых слов.

23. Какие субредакты и / или форумы часто читают люди в вашей отрасли (и / или внутри вашей компании)?

24. Кого бы вы назвали «лидерами мысли» в вашем пространстве?

Это спикеры и писатели, которым ваши потенциальные клиенты особенно склонны доверять и искать информацию.

Вся эта информация поможет вам лучше понять нишу вашего клиента и его перспективы, а также поможет выработать рекомендации по ключевым словам и темам.

Что я упустил?

Последняя часть информации, которую следует задать вашим клиентам, - это ответ на вопрос, который мы всегда закрываем с помощью нашей формы приема SEO-аудита:

1. Есть ли что-то еще, что мы должны знать или на чем вы хотели бы, чтобы мы сосредоточились?

Опять же: поощряйте своих клиентов оставлять свою стеснительность за дверью!

Резюме

Поощряйте их включать любую дополнительную информацию, которая, по их мнению, может быть полезна, например, цели, внутренние ожидания, не связанные с их командой, в отношении проекта, проблемные области, вещи, которые они считают сильными сторонами в SEO своего сайта и хотят быть уверенными в том, что не потеряют свою привлекательность. на дополнительные вопросы, на которые они надеются получить ответы в результате первоначального аудита.

Чем лучше вы общаетесь со своими клиентами с самого начала, тем лучше будут ваши результаты.