1. Как отзывы влияют на локальный поиск
2. Контроль деловой информации
3. Панель знаний Google
4. Содействие обзорам
5. Контроль плохих отзывов

Ваша онлайн репутация полностью оптимизирована? Онлайн-обзоры являются фундаментальной частью локального поиска. Это связано с тем, что 97 процентов потребителей читают онлайн-обзоры для предприятий, а 85 процентов сообщают, что они доверяют онлайн-отзывам столько же, сколько личные рекомендации, согласно опросу BrightLocal, проведенному в 2017 году.

Дело не в том , получат ли отзывы ваш бизнес, а когда . Плохие отзывы могут потопить даже самые сильные компании. Вот руководство по пониманию взаимодействия между обзорами, локальным поиском и получением (или сохранением) пятизвездочной репутации.

Как отзывы влияют на локальный поиск

Онлайн-обзоры влияют не только на потребителей, но и на результаты поиска. Согласно проведенному в этом году опросу Moz Local Ranking Factors, местные эксперты по поиску считают, что сигналы обзора (с точки зрения количества, скорости, разнообразия и т. Д.), По оценкам, определяют около 13 процентов ранжирования локальных пакетов и 7 процентов локального органического рейтинг в гугле.

Три столпа локального поиска - это актуальность, близость и авторитет. Как обзоры могут влиять на эти столпы? Добавляя контент и контекст.

В отличие от местных бизнес-сайтов, обзоры состоят исключительно из пользовательского контента. Содержимое содержит непредвзятые сведения и дополнительные ключевые слова, которые можно связать с данным бизнесом, что способствует релевантности. Обзоры предоставляют Google информацию о том, какие компании заслуживают наибольшего внимания, а какие заслуживают того, чтобы их похоронили. Google также обращается к рецензентам за подтверждением того, что местное местонахождение компании и данные точны, что улучшает близость.

Хотя нельзя отрицать силу ссылок в SEO, сильная репутация рецензентов может также дать авторитет поисковым системам. Для бизнеса легко сосредоточиться на негативах с онлайн-обзорами. Но они также помогают компаниям занимать хорошие позиции в Google и преследовать свою целевую аудиторию.

Контроль деловой информации

Знание - сила для Google. Он объединяет информацию с сайтов обзора для улучшения результатов поиска. Но как Google гарантирует, что эта информация точна?

Деловая информация используется для двух типов поиска: обычный и местный. На органической стороне Google получает информацию с вашего сайта и обзоры с таких сайтов, как Facebook, Yelp и отраслевые сайты. Гугл тоже тянет из Википедии и Викиданных. Вы должны контролировать все эти источники, чтобы убедиться, что они точны и актуальны.

Местная сторона работает по-другому. Они используют Google My Business для проверки таких вещей, как бизнес-категория, часы, фотографии и общая информация. Владельцы бизнеса могут контролировать этот поток информации, заходя на портал и делая обновления.

Тем не менее, Google делает еще один шаг вперед. Они используют первичных поставщиков данных (Acxiom, Localeze, Infogroup и Factual) для проверки деловой информации. У Google также есть второй уровень поставщиков данных для локального поиска, который включает в себя каталоги и обзорные сайты, такие как Facebook, YP.com и Yelp.

Отзывы могут переопределять бизнес-информацию в Google. Например, допустим, вы нигде не указали свои рабочие часы в Интернете. Если рецензент Yelp, которому доверяют, сообщает, что ваша компания закрыта по воскресеньям, возможно, Google доверяет их данным и обновляет ваши часы.

Google может дать обзорным сайтам большую власть, но владельцы бизнеса все еще могут контролировать свое собственное повествование. Такие инструменты, как Google My Business и бесплатная учетная запись владельца бизнеса Yelp, позволяют вносить изменения в свои списки. Moz Local также является мощным инструментом - вы можете создать бизнес-листинг, который будет распространяться по локальной поисковой экосистеме, и Moz отправит ваши данные во все источники и позволит вам вносить изменения в любые некорректные данные, которые появляются в Интернете.

Панель знаний Google

Доступ к онлайн-обзорам стал проще, чем когда-либо. Вам даже не нужно заходить на сайты для проверки репутации вашего бизнеса. Теперь они интегрированы в локальный поиск.

Панель знаний Google показывает обзоры с Google, Facebook и других отраслевых сайтов. Панель знаний - инструментальный инструмент для пользователей, особенно на мобильных платформах. Это помогает им исследовать бизнес, получать ключевую информацию и предпринимать действия, даже не нажимая на их веб-сайт.

Допустим, кто-то ищет «Infusion Coffee» в Темпе, штат Аризона. Это то, что будет отображаться:

Потенциальные клиенты могут звонить, получать указания, заказывать и просматривать обзоры Facebook и Google, даже не посещая веб-сайт Infusion. Панель знаний Google также может управлять локальным поиском. Допустим, отдельный пользователь ищет кофе в Темпе, но не знает о Infusion. Вот что они увидят вместо этого:

Результаты еще раз определяются актуальностью, авторитетом и близостью. Но также ясно, что отзывы являются фактором в рейтинге поиска. Лучший хит, Cartel Coffee Lab, имеет 4,5-звездную репутацию и более 400 отзывов. Пользователи могут даже улучшить свой поиск по звездному рейтингу.

Да, вы можете контролировать основную информацию на странице Google My Business. Но это только берет вас так далеко. Пользовательский контент и обзоры представлены на панели знаний. Перевод: звездной онлайн-репутации ничто не заменит.

Содействие обзорам

Вы можете заметить, что быстрый поиск в Google вашей отрасли дает смешанные результаты. Некоторые компании имеют звездные рейтинги, привязанные к их органическим результатам, в то время как другим не хватает отзывов вообще.

Хотите добавить отзывы к своим органическим результатам? Секрет кроется в разметке структурированных данных от schema.org. Это HTML-разметка, которая дает поисковым системам больше информации о веб-сайтах. Богатые фрагменты, которые появляются в результатах Google, могут состоять из текста, изображений и / или звездочек обзора и давать поисковику больше деталей, чтобы помочь ему / ей выбрать лучший, наиболее релевантный список.

Google может отображать звездочки обзора в виде расширенного фрагмента, если он обнаруживает действительные отзывы или разметку оценок на вашей странице. Однако предприятия должны размещать обзоры на своем веб-сайте, чтобы их можно было отображать, и есть некоторые строгие правила следовать в этом отношении:

• Рейтинги должны быть получены непосредственно от пользователей.

• Не полагайтесь на редакторов-людей для создания, курирования или составления рейтинговых данных для местных предприятий. Эти типы обзоров критика отзывы ,

• Сайты должны собирать информацию о рейтингах непосредственно от пользователей, а не с других сайтов.

Таким образом, копирование и вставка текста отзыва с других сайтов отзывов (например, Yelp) запрещены политикой Google. Отзывы должны быть уникальными для вашего сайта и не дублироваться на других платформах.

Контроль плохих отзывов

Хорошие отзывы могут быть ценным инструментом для получения конверсий. Но как насчет плохих отзывов? Это правда, что плохие отзывы могут нанести ущерб бизнесу - многие потенциальные клиенты не будут покупать у бизнеса с негативными отзывами.

Некоторые владельцы бизнеса пытались контролировать плохие отзывы, но простого решения не существует. Компании, которые ищут быстрое решение, могут искать сайт с платой за обзор. Эти сайты не только незаконны, но и могут привести к штрафу со стороны Google и других сайтов.

Стимулирующие обзоры могут быть столь же разрушительными. Это нарушение условий Yelp и Google. «Астротурфинг», или создание ложных положительных отзывов для управления репутацией, является большим табу в цифровом пространстве и может привести к штрафам со стороны Google.

Итак, что делать, если они застряли с плохими отзывами? Простой ответ - создать солидную репутацию. Сосредоточьтесь на улучшенном обслуживании клиентов, установите правильные ожидания и прислушивайтесь к отзывам клиентов.

Вы также можете оценить вашу службу поддержки внутри страны. Net Promoter Score предоставляет структурированный способ сбора и анализа отзывов клиентов, предоставляя вам единый показатель удовлетворенности клиентов. Продолжайте следить за этим показателем. Вы можете увидеть, что помогает (или вредить) вашим онлайн-обзорам и откорректировать свои стратегии оттуда.

Иногда вам везет, и вы можете оставить отрицательный отзыв, просто предложив сделать все правильно для клиента. Коллега-обозреватель Land Search Engine и стратег по репутации в Интернете Крис Силвер Смит рассказывает, как все изменить, когда отвечая на плохой обзор ,

Yelp и некоторые другие известные сайты отзывов позволяют владельцам публиковать ответы на отзывы клиентов. На Yelp, если вы ответите рецензенту и предложите решить его проблемы, то они, надеюсь, опубликуют информацию о том, как вы ответили на их жалобу и превзошли их ожидания, что сделает сюжетную линию комбинированного обзора еще более полезной для вашего бизнеса, чем непрерывная Линия положительных отзывов.

GetFiveStars - это бесценный инструмент для улучшения вашей репутации на определенных сайтах. Он использует ваш Net Promoter Score в дереве решений; клиенты / клиенты взаимодействуют по-разному в зависимости от уровня их удовлетворенности. Служба также позволяет автоматизировать охват для обратной связи. Вы можете сосредоточиться на получении законных, качественных обзоров и лучше понять, что способствует вашей репутации в Интернете.

Онлайн-обзоры встроены в современные поисковые системы. Репутация не происходит в одночасье. Вы должны использовать проактивный подход и использовать отзывы в ваших интересах. Вы не можете скрыть плохие отзывы, но хорошие отзывы могут быть неотъемлемой частью вашей локальной стратегии поиска. Онлайн-обзоры являются частью вашего бизнеса, в лучшую или в худшую сторону. Это зависит от вас, чтобы максимально использовать их.

Мнения, выраженные в этой статье, принадлежат автору гостя и не обязательно относятся к Search Engine Land. Штатные авторы перечислены Вот ,

Об авторе